FAQ - FOIRE AUX QUESTIONS

ABONNEMENT

  • Informations générales
    • Comment m’abonner au journal
      Les Affaires
      ? Vous pouvez vous abonner facilement et rapidement à
      Les Affaires
      en visitant notre site Web. Remplissez-y le formulaire d’abonnement, suivez les étapes pour conclure votre transaction et le tour est joué.
    • Combien de numéros inclut un abonnement d'un an à
      Les Affaires
      ? Un abonnement d'un an à
      Les Affaires
      compte 28 numéros.
    • Combien de temps devrai-je attendre entre l’achat de l’abonnement et la réception de mon premier numéro ? Nous traitons votre commande le plus rapidement possible. Pour l’édition numérique, vous recevrez un courriel confirmant votre abonnement dans lequel vous aurez accès à l’édition courante de Les Affaires sur le kiosque web ou l’application Les Affaires. Pour l’édition papier, vous recevrez votre première édition dans un délais de 4 à 5 semaines. Si vous ne l'avez toujours pas reçu après ce délai, communiquez avec notre Service aux abonnés : par courriel à lesaffaires@kckglobal.com ou par téléphone au 1 800 361-7215.
    • Que faire si je ne reçois pas un numéro ou qu’il me parvient endommagé ? Votre satisfaction est notre priorité. Il vous suffit de demander le numéro manquant ou endommagé au Service aux abonnés : par courriel à lesaffaires@kckglobal.com ou par téléphone au 1 800 361-7215. Nous vous enverrons le numéro en question ou nous prolongerons votre abonnement d'un numéro, selon votre préférence. (Si vous communiquez avec nous par courriel, n'oubliez pas de nous mentionner votre adresse postale ou votre numéro d'abonné.)
    • Comment puis-je me procurer les anciens numéros ou les éditions spéciales ? Vous aimeriez relire un journal publié l’an passé ? Pas de problème ! Vous pouvez vous procurer les anciens numéros et les éditions spéciales en version numérique sur l’application Les Affaires ou contacter notre Service aux abonnés pour obtenir la version papier: par courriel à lesaffaires@kckglobal.com ou par téléphone au 1 800 361-7215.
    • Quelle est la politique de
      Les Affaires
      concernant la protection de la vie privée ? Vous pouvez consulter notre politique en cliquant ici: https://tctranscontinental.com/fr/politique-sur-la-vie-privee
  • Informations générales sur l’abonnement
    • Comment savoir à quel moment prend fin mon abonnement ?
      Les Affaires
      ? Vous pouvez retrouver la date de l’expiration de votre abonnement sur l'étiquette de votre journal sur la deuxième ligne à droite juste au-dessus de votre nom et prénom. Vous pouvez aussi l’obtenir en consultant votre dossier d’abonné
    • Comment renouveler mon abonnement à
      Les Affaires
      ? Pour renouveler votre abonnement, vous pouvez vous rendre dans votre dossier d’abonné , vous connecter en indiquant votre numéro d’abonné et votre code postal. Vous aurez ensuite à cliquer sur « renouveler un abonnement » situé dans le carré de droite de la page Votre dossier.
  • Informations générales sur l’abonnement-cadeau
    • Comment offrir un abonnement-cadeau à
      Les Affaires
      ? Vous pouvez offrir un abonnement-cadeau au journal
      Les Affaires
      en cliquant ici.
    • Comment savoir la date à laquelle prend fin un abonnement-cadeau ? Pour savoir la date à laquelle prend fin votre abonnement, vous pouvez vérifier le statut de votre compte dans votre dossier d’abonné.
    • Comment renouveler un abonnement-cadeau ? Vous avez offert
      Les Affaires
      et désirez prolonger l’abonnement-cadeau d’une année ? Pour le faire en toute sécurité, connectez-vous à votre dossier d’abonné à l’aide de votre numéro d’abonné ou de votre adresse courriel. Il vous suffira ensuite de cliquer sur « renouveler vos abonnements-cadeaux » situé dans le carré de droite de la page Votre dossier.

DOSSIER D’ABONNÉS

  • Informations générales
    • Qu’est-ce que le dossier d’abonné ? Le dossier d’abonné permet de gérer votre abonnement en ligne, de consulter et mettre à jour vos données personnelles. Pour y accéder, cliquez ici.
    • Où puis-je trouver mon numéro d'abonné ? Votre numéro d'abonné se trouve sur l'exemplaire de Les Affaires que vous recevez à votre domicile. Il est inscrit sur la partie du haut de votre étiquette d'adressage, tel qu’illustré ci-dessous, et est composé de 8 chiffres.



      Vous pouvez aussi le retrouver dans l’entête de votre Bulletin privilège hebdomadaire que vous recevez chaque vendredi par courriel. Si vous êtes abonné à l’édition numérique, il se trouve également dans les courriels qui annoncent la sortie des éditions.
    • Comment savoir quand expire mon abonnement ? Vous trouverez l’information sur l’étiquette d’adressage de votre journal, tel qu’illustré ci-dessous



  • Informations sur le paiement en ligne
    • Puis-je faire un paiement en ligne ? Absolument et c'est très simple. Vous pouvez faire un paiement par carte de crédit en vous connectant sur votre dossier d’abonné et en cliquant sur le lien Faire un paiement. Pour ce faire, connectez-vous à l’aide de votre numéro d’abonné ou votre adresse courriel.
    • Comment vérifier le solde de mon compte ? Vous pouvez vérifier le solde de votre compte dans votre dossier d’abonné. Pour ce faire, connectez-vous à l’aide de votre numéro d’abonné ou votre adresse courriel.
  • Informations personnelles
    • Comment effectuer un changement d'adresse en ligne ? Vous pouvez effectuer un changement d’adresse en vous connectant sur votre dossier d’abonné et en cliquant sur le lien Changement d’adresse. Pour ce faire, connectez-vous à l’aide de votre numéro d’abonné ou votre adresse courriel.

      Tout changement d'adresse effectué en ligne sera appliqué au numéro suivant*. Pour tout changement d'adresse effectif à une date plus éloignée, communiquez plutôt avec notre Service aux abonnés : par courriel à lesaffaires@kckglobal.com ou par téléphone au 1 800 361-7215 en prenant soin de mentionner la date à laquelle le changement d'adresse doit entrer en vigueur.

      * Les étiquettes d'adressage que nous apposons sur nos journaux sont imprimées à l'avance. Il se peut donc que le numéro suivant soit expédié à votre ancienne adresse, malgré votre demande de changement d'adresse. La situation se régularisera au numéro suivant.
    • Comment modifier mon adresse courriel en ligne ? Pour effectuer un changement d’adresse courriel en ligne, cliquez sur le lien Changement de courriel en vous connectant sur votre dossier d’abonné. Pour ce faire, connectez-vous à l’aide de votre numéro d’abonné ou votre adresse courriel présentement au dossier.

ABONNEMENT NUMÉRIQUE

  • Informations générales
    • Qu’inclut l’abonnement numérique ? Que vous souscriviez via iTunes, Google Play ou sur lesaffaires.com, l’abonnement numérique inclut 28 éditions par année de Les Affaires. Les éditions sont accessibles sur l'application Les Affaires pour tablettes et téléphones intelligents.

      Voici les avantages dont vous bénéficiez en vous abonnant directement sur lesaffaires.com :

      • L’édition numérique accessible sur l’application + l’accès à notre kiosque web pour consulter vos éditions en ligne sur votre ordinateur
      • Le Bulletin privilège (l’infolettre hebdomadaire exclusive aux abonnés)
      • Le magazine Les Affaires Plus
      • Les accès Web sur LesAffaires.com à tous les articles du journal, les articles exclusifs aux abonnés et les archives.


      Ces derniers avantages ne s’appliquent pas sur un abonnement souscrit directement sur iTunes et Google Play.
    • Comment accéder à mes éditions numériques : Voici la procédure à suivre pour accéder à vos éditions :


      Sur l’application Les Affaires

      1. Pour télécharger l’application Les Affaires, rendez-vous sur l’App Store ou sur Google Play.

      2. Ouvrez l'application et cliquez sur le bouton « Se connecter » situé dans le coin supérieur gauche de l'application.

      3. Votre nom d'utilisateur représente votre numéro d'abonné et votre mot de passe, votre code postal.

      Veillez à toujours avoir la version à jour de l’application Les Affaires.

      Pour naviguer sur l’application vous pouvez consulter le tutoriel disponible dans l’icône « Réglages ».


      Sur le kiosque Web pour une consultation en ligne depuis votre ordinateur :

      1. Accédez au kiosque Web: www.publications.lesaffaires.com

      2. Créer votre compte : cliquez sur la section Connexion située dans le coin supérieur gauche, puis sur le bouton Créez votre compte d’accès. Vous pourrez compléter votre inscription en utilisant votre numéro d’abonné comme identifiant et votre code postal comme mot de passe.

      3. Accéder à votre bibliothèque numérique et découvrez l’édition en cours.
    • Est-ce que les éditions précédentes de
      Les Affaires
      sont comprises dans mon abonnement numérique ? Votre abonnement numérique débutera avec l’édition présentement en cours. Si vous souhaitez accéder au contenu de nos éditions antérieures, vous pouvez consulter les archives sur notre site lesaffaires.com.
    • Dois-je être connecté à Internet pour accéder à mes copies numériques ? Sur l’application
      Les Affaires
      , une connexion Internet est requise uniquement pour télécharger vos numéros. Une fois vos éditions téléchargées, vous pouvez les consulter en tout temps, sans connexion. Sur le kiosque web, la connexion Internet est nécessaire en tout temps.
    • Puis-je acheter une édition numérique à l’unité? Vous pouvez vous procurer les numéros à l’unité sur l’application
      Les Affaires
      , ils sont disponibles au prix unitaire de 3,99 $ + taxes.
    • Le téléchargement de mon numéro ne fonctionne pas sur mon application Assurez-vous d’abord d’avoir une connexion Internet Wi-Fi stable avant de télécharger un numéro. Pour de meilleurs résultats, nous recommandons de désactiver la fonction de verrouillage automatique de votre iPad lors du téléchargement afin d’éviter que ce dernier ne tombe en mode veille. Vous pouvez aussi tenter de le télécharger à nouveau si ça semble ne pas fonctionner du premier coup.

      Si les problèmes de téléchargement persistent, essayez de redémarrer votre appareil et connectez-vous une nouvelle fois à l’application.
    • Comment puis-je supprimer les éditions téléchargées? Sur Android cliquer sur « Menu » puis « Librairie ». Tenir enfoncé l'édition. Vous pourrez sélectionner plusieurs numéros et faire l'option Supprimer.

      Sur iOS cliquer sur « Mes éditions ». Tenir enfoncé l'édition. Vous pourrez sélectionner plusieurs numéros et faire l'option Supprimer.
    • Est-ce que de l’espace est libéré sur mon appareil lors de la suppression d’un numéro ? Oui, en supprimant une édition de votre application, l’espace correspondant sera libéré sur votre appareil. Notez que vous pouvez télécharger à nouveau tout numéro que vous aurez supprimé, et ce, sans frais additionnels.

      Voici la procédure à suivre pour restaurer vos achats :

      Pour les abonnés numériques : Ouvrez l’application Les Affaires et connectez-vous à votre compte. Pour les instructions de connexion, cliquez ici . Tous les magazines inclus dans votre abonnement seront encore visibles. Il vous suffit d’appuyer sur la couverture du magazine que vous désirez télécharger à nouveau.

      Pour les détenteurs d’un exemplaire unique : Ouvrez l’application Les Affaires et appuyez sur l’icône « Réglages ». Un menu défilant apparaîtra avec l’option « Restaurer mes achats ». Suivez les indications. Une fois terminé, appuyez sur la couverture du magazine que vous désirez télécharger à nouveau.
    • Comment saurai-je lorsqu’un nouveau numéro est paru ? Vous recevrez le jour de la sortie de chaque édition une notification sur votre appareil et par courriel.
    • Combien de temps vais-je pouvoir conserver mes magazines sur mon application ? Il n’y a pas de date d’expiration pour vos magazines. Une fois téléchargé, le numéro demeurera disponible en tout temps dans votre application
      Les Affaires
      .
    • Assistance technique supplémentaire Si vous ne trouvez pas les informations que vous recherchez parmi les questions ci-dessus, communiquez avec notre Service aux abonnés : par courriel à lesaffaires@kckglobal.com ou par téléphone au 1 800 361-7215.
    • Comment consulter mes éditions numériques sur le kiosque web ? Rendez-vous sur publications.lesaffaires.com et cliquez sur Connexion. Vous devrez pour vous connecter fournir votre numéro d’abonné et votre code postal. Sélectionnez l’onglet de votre choix pour choisir la publication que vous souhaitez consulter : Les Affaires, les hors-série ou Les Affaires Plus. Le dernier numéro apparaît en haut et les éditions précédentes se trouvent en bas. Les numéros inclus dans votre abonnement sont identifiés comme disponible par un crochet rouge situé dans le coin supérieur droit de l’édition.

ACCÈS RÉSERVÉ AUX ABONNÉS SUR LE SITE LESAFFAIRES.COM

  • Informations générales
    • Le contenu du journal est-il disponible sur le web ? Oui! C’est une option de consultation supplémentaire qui est à votre disposition pour vous permettre de consulter les articles du journal au moment et sur la plateforme de votre choix : sur l’application
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      , en ligne sur lesaffaires.com et sur le kiosque Web.
    • Est-ce qu’il y a de l’information accessible gratuitement sur LesAffaires.com? Oui, l'actualité économique en continu est offerte gratuitement ainsi que les infolettres auxquelles vous pouvez vous inscrire en ayant un profil sur lesaffaires.com. L’accès aux articles du journal est réservé aux abonnés.
    • Comment distinguer les articles gratuits des articles payants ? Les articles avec un cadenas rouge sont des articles payants réservés aux abonnés. Les articles avec un cadenas vert sont des articles issus du journal pour lesquels la rédaction a décidé ponctuellement de les rendre disponibles à tous gratuitement. Lorsque vous reliez votre profil
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      à votre abonnement, les articles réservés aux abonnés deviennent gris.
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      • Réception du journal dans le format de votre choix (imprimé et/ou numérique) 2 jours avant sa sortie en kiosque et à un tarif avantageux sur celui en kiosque;

      • Le magazine Les Affaires Plus, quatre fois par année pour vous aider à gérer efficacement vos finances personnelles ;

      • Le Bulletin privilège, une infolettre exclusive aux abonnés que vous recevez chaque vendredi par courriel

      • L’accès gratuit illimité aux archives Les Affaires depuis 1992 ;

      • Tous les articles du journal Les Affaires ainsi que du contenu web exclusif sur LesAffaires.com


      La création d’un profil sur le site LesAffaires.com vous permet :

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      Étape 2 – Dans l’espace prévu à cet effet, confirmez vos informations d’abonnement au journal Les Affaires et appuyez sur le bouton « Valider » ;

      Étape 3 – Une fois le compte vérifié, vous verrez apparaître un message de félicitations vous confirmant l’accès immédiat en ligne aux contenus exclusifs réservés aux abonnés. Vous serez redirigé sur la page d’accueil de LesAffaires.com. Vous pourrez cliquer sur "Zone abonné" qui est situé dans le coin supérieur droit de l’écran pour accéder à tout le contenu en ligne (gratuit et payant).

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      Si vous êtes un abonné au journal Les Affaires, complétez la partie 1 dans laquelle il vous sera demandé de fournir votre numéro d’abonné et votre code postal pour lier votre profil avec votre abonnement. Ceci vous permettra d’accéder à tout le contenu réservé du site LesAffaires.com.

      Si vous n’êtes pas abonné au journal, complétez directement la section 2.


  • Messages d’erreur – Page d’inscription
    • Que signifie le message « Cet abonnement est déjà utilisé » ? Le numéro d’abonné entré a probablement déjà été utilisé pour un autre compte
      Les Affaires
      . Notez que le numéro d’abonné ne peut être utilisé que pour un seul compte
      Les Affaires
      . Vérifiez si, par le passé, vous avez créé un compte qui utiliserait votre numéro d’abonné. Pour ce faire, cliquez sur le lien « Profil » situé dans le coin supérieur droit de la page d’accueil LesAffaires.com, puis sur « Mot de passe oublié ». Entrez l’adresse courriel avec laquelle vous auriez pu créer un compte (faites cette opération avec toutes les adresses courriel possibles). Si un tel compte existe, vous recevrez un courriel qui contient un nouveau mot de passe temporaire. Vous pourrez alors mettre à jour vos informations personnelles dans la section « Profil ». Si aucun compte n’existe, le message « Nous n’avons pas pu trouver l’adresse courriel dans notre base de données » apparaîtra. Vous êtes maintenant assuré qu’aucun compte n’a été créé par le passé. Vous pouvez alors créer un nouveau compte. Si le problème persiste, communiquez avec notre Service aux abonnés au 1 800 361-7215 ou par courriel lesaffaires@kckglobal.com.


  • Messages d’erreur – Page de connexion
    • Que signifie le message « Compte non confirmé. Regardez vos courriels » ? Vous n’avez pas cliqué sur le lien de confirmation d’inscription envoyé par courriel. Cette étape est obligatoire pour terminer votre inscription. Vérifiez votre adresse courriel et également si le courriel n’est pas dans la boîte « courriers indésirables » (SPAM). Si le problème persiste, communiquez avec notre Service aux abonnés au 1 800 361-7215 ou par courriel à lesaffaires@kckglobal.com.

      Compte nom confirmé
    • Que signifie le message « Identifiant ou mot de passe incorrect » ? Les informations que vous avez entrées pour vous connecter sont invalides (identifiant ou mot de passe). Vous pouvez cliquer sur « Mot de passe ou identifiant oublié » pour réinitialiser votre mot de passe. Vous recevrez alors un courriel avec les nouvelles informations de connexion.

      Identifiant incorrect
  • Problèmes reliés aux courriels de confirmation
    • Je n’ai pas reçu de courriel de confirmation d’inscription L’adresse courriel entrée lors de votre inscription au site LesAffaires.com contient peut-être des erreurs. Vérifiez votre adresse courriel et si le courriel n’est pas dans la boîte « courriers indésirables » (SPAM). Si le problème persiste, communiquez avec notre Service aux abonnés au 1 800 361-7215 ou par courriel à lesaffaires@kckglobal.com.
    • Je n’ai pas reçu de courriel pour la réinitialisation de mon mot de passe L’adresse courriel entrée lors de votre inscription au site LesAffaires.com contient peut-être des erreurs. Vérifiez votre adresse courriel et si le courriel n’est pas dans la boîte « courriers indésirables » (SPAM). Si le problème persiste, communiquez avec notre Service aux abonnés au 1 800 361-7215 ou par courriel à lesaffaires@kckglobal.com.
    • Comment changer le mot de passe temporaire qu’on m’a attribué? Une fois connecté, cliquez sur votre prénom situé dans le coin supérieur droit de la page d’accueil LesAffaires.com pour accéder à votre profile et cliquez sur « Gérer mes informations personnelles ». Ajoutez votre nouveau mot de passe en complétant les champs « Mot de passe » et « Confirmer le mot de passe » et sauvegarder. Attention, l’opération de sauvegarde peut prendre quelques instants, attendez d’avoir la mention « Modifications sauvegardées » avant de quitter la page.

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